2025年10月1日至10月31日，热线平台共受理热线833条，其中12345转办件21件。

一、基本情况

（一）按热线来源归类

（二）按业务性质归类

（三）按承办部门归类

二、管理建议

（一）快响应，少等待。确保热线电话接通好，避免占线。接到问题后第一时间转交相关工作人员，及时处理。

（二）抓重点，除病根。梳理热线中反复出现的问题，集中力量查原因，从根上解决问题。

（三）强能力，答的对。提升工作人员业务水平和沟通技巧，确保解答准确、服务规范，提高咨询效率与用户满意度。