今年3月，湖南省2022年“放管服”改革“揭榜竞优”优秀成果公布，沅江市行政审批服务局着力打造的“清廉大厅”入选十大改革品牌。

2022年，沉江市行政审批服务局在政务服务标准化、规范化、便利化上下功夫，积极擦亮“清廉大厅”改革品牌，深度践行“三零”服务承诺，聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点，致力于“清”“亲”服务，打造“清廉政务”，企业和群众的获得感、满意度双提升。

“受审分离”服务群众

审批服务“零距离”

沅江市行政审批服务局进一步深化综合窗口改革，按照“1+8+N”模式，优化调整窗口布局，设置8个主题专区以及交通违章处理，司法公证等10个综合办事窗口，将25家入驻单位的508项政务服务事项整合到全科综合窗进行集中受理，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“受审分离”服务模式，合理设置62个“无差别或分领域综合办事窗口”，通过“面对面”线下与“键对键”线上服务并行，实现“一窗受理，综合服务”。

大厅设置9个咨询导办台，由36名共产党员和帮代办人员对办事群众申报材料进行预审，避免群众因申报材料不全重复排队。组建一支由18名业务精干组成的帮代办志愿服务队伍，每天不间断在大厅各专区窗口询查，为群众答疑解惑、主动帮办代办。设立“办不成事反映“绿色通道”窗口，为企业群众解决“疑难杂症”162件。推广微信应用小程序、线上办事体验、“易办事”手机App、24小时不打烊自助服务，引导企业和办事群众网上办、掌上办，共提供预约延时服务600多件次、上门服务1800多件次、全程线上线下“帮代办”1600件次，办结率100%。

“软教育”“硬约束”双管齐下

业务办理“零差错”

为规范审批行为，沅江市行政审批服务局完善了《沅江市政务服务大厅“素质提升年”行动方案》《沅江市政务服务大厅损害营商政务环境问题线索移送办法》以及政务服务日常管理制度，政务服务中心管理办法，定期开展清廉意识教育、业务知识、政务管理、服务礼仪方面的培训考核，强业务办理环境的检查、复核和监督。完善各类业务材料电子档案及纸质档案的精准存储、保管，设立专人对当日档案进行再审查、再复核，形成业务办理双保险，真正做到无错办、误办、漏办。去年,共受理办件663980件，其中即办件420258件，承诺件17792件，办结663015件，办结率99.85%。

好差评”评价三级全覆盖

群众满意“零投诉”

沅江市行政审批服务局充分发挥党建引领示范作用，在全局开展“窗口党旗红”“清廉示范岗”“共产党员示范岗”“政务服务之星”评比活动，拓宽畅通投诉举报渠道，市、镇、村三级推行“好差评”评价，聘请14名社会监督员，与市纪委监委、优办建立信息共享、线索移送工作机制，处理回复16条市长热线工单，政务服务回访206人次，采纳群众合理化意见建议32条，及时发现并整改问题18个，全市“好差评”总评价数38万余条，主动评价率99.87%，好评率100%，差评核实数0例，杜绝进驻事项“体外循环”“两头受理”“隐性审批”等问题，真正实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。