5月20日，沅江市行政审批服务局举办的为期4个月的沅江市政务系统政务礼仪培训班在湖南省区域应急救援益阳中心开班，此次专题培训注重理论和实操并举，旨在全面提升全市政务系统工作人员的职业素养和服务水平，树立良好窗口形象，优化政务服务环境，切实增强办事群众和企业的满意度、获得感。

培训邀请到长沙涤非文化传播有限责任公司袁涤非、汤谨瑜两位专家教授进行授课。政务服务大厅全体工作人员及各镇（街道）业务骨干共200余人次参加了本次培训。在简短的开班仪式后，袁教授从礼仪与形象、服务的三种境界、服务态度决定一切、五大优质服务心态四方面讲解了政务服务礼仪方面理论，并通过实例教学、互动问答、现场展示等方式生动形象地展示了政务服务礼仪的基本理论和知识技巧，进一步提高培训的实操性，让工作人员感受礼仪与形象的重要性，学到了待人接物和政务服务礼仪的专业知识。

“今天的培训对我来说受益匪浅，我每天都在和企业、群众打交道，平时很多细节方面没注意，可能怠慢了办事群众，通过这次培训感觉很有收获，希望能将自己学到的内容运用到实践当中，让更多人感受到服务规范、温馨和谐的政务服务新形象。”社保窗口工作人员表示。

沅江市行政审批服务局负责人表示：“下阶段我们将采取分批次精准辅导、巡查测评、检查验收等多种方式，进一步引导工作人员学礼仪、知礼仪、行礼仪，建设一支素质高、技能精、能力强、作风硬、服务优的政务服务队伍，让群众真正感受到舒适、暖心的‘春风般’温暖的政务服务，打造沅江政务管理服务品牌。”