近日，沅江市行政审批服务局打造的“清廉大厅”建设品牌，有力助推政务服务标准化、规范化、便利化，荣获2022年度全省“放管服”改革“揭榜竞优”优秀成果改革品牌。

2022年度，沅江市行政审批服务局擦亮“清廉大厅”改革品牌，积极创新，践行“三零”服务承诺，聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点等问题，致力于“清”“亲”服务，打造“清廉政务”，切实增强企业群众获得感、提升满意度。

强化为民服务意识，实现便利服务“零距离”。进一步深化综合窗改革，按照“1+8+N”综合窗模式优化调整窗口布局与设置，设置8个主题专区以及交通违章处理、司法公证等10个综合办事窗口。将25家入驻单位的508项政务服务事项整合到全科综合窗进行集中受理，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“受审分离”服务模式，合理设置62个“无差别或分领域综合办事窗口”，通过“面对面”线下与“键对键”线上服务并行，实现“一窗受理，综合服务”。创新服务方式，为群众提供舒适、暖心的服务。大厅设置了9个咨询导办台，由36名共产党员和帮代办人员、党员对办事群众申报材料进行预审，避免群众因申报材料不全重复排队、耽误时间等问题。组建了一支由18名业务精干组成的帮代办志愿服务队伍，每天身着红马甲和帮代办绶带不间断在大厅各专区窗口询查，为群众答终解惑、主动帮办代办，红马甲成为大厅一道最亮丽的风景线。还设立“办不成事反映”“绿色通道”窗口，为企业群众解决“疑难杂症”162件。推广应用微信小程序、线上办事体验、“易办事”手机APP、24小时不打烊自助服务，引导企业和办事群众网上办、掌上办，共提供预约延时服务600多件次、上门服务1800多件次、全程线上线下“帮代办”1600件次，办结率100%，。

规范审批行为，实现业务办理“零差错”。完善《沅江市政务服务大厅“素质提升年”行动方案》《沅江市政务服务大厅损害营商政务环境问题线索移送办法》以及政务服务日常管理制度、政务服务中心管理办法，兼顾“软教育”与“硬约束”双管齐下；定期开展清廉意识教育、业务知识暨政务管理、服务礼仪方面的培训考核；强化业务办理环节的检查、复核和监督，完善各类业务材料的电子档案及纸质档案的精准存储、保管，设立专人对当日档案进行再审查、再复核，形成业务办理双保险，真正做到无错办、误办、漏办。全年共受理办件663980件，其中即办件420258件，承诺件17792件，办结663015件，办结率99.85% 。

实施标准服务，实现服务结果“零投诉”。实施“窗口党旗红”党建品牌，评选186人次“清廉示范岗”“共产党员示范岗”“政务服务之星”，充分发挥其引领示范作用；拓宽畅通投诉举报渠道，市镇村“好差评”评价实现三级全覆盖，聘请14名社会监督员，与纪委监察委、优办建立信息共享、线索移送工作机制，处理回复16条交办的市长热线工单，政务服务回访206人次，采纳群众合理化意见建议32条，及时发现并整改问题18个，全市“好差评”总评价数386818条，主动评价率99.87%，好评率100%，差评核实数0例，杜绝进驻事项“体外循环”“两头受理”“隐性审批”等问题，群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。