沅江市人民政府

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　　近年来，沅江以群众需求为导向，创新构建“智慧分流+全程帮办+数字赋能”三维服务体系，形成“弹性服务兜底、全链服务提效、智慧服务扩面”的基层治理新模式，让政务服务既有速度更有温度。

　　一是打造弹性服务“潮汐模式”，提升政务承载能力。聚焦群众办事“排队长、耗时久”难题，创新“潮汐窗口”机制，通过实时监测高频业务区人流密度，动态启用18名储备人员跨岗支援，5分钟内在社保、不动产等窗口增设临时点位，实现“台前不动，台后联动”分流办理，高峰期业务承载效率显著提升。建立特殊群体服务数据库，对老弱病残孕群体实行“免叫号、免排队、免等待”三免服务，同步配备无障碍通道、爱心专座等设施，特殊群体满意度持续保持在99%以上。

　　二是构建全链服务“帮办体系”，优化政务办事体验。针对复杂事项办理痛点，组建20人帮办专班，推行“简单事项即时办、复杂事项跟踪办、跨域事项云端办”三办工作法，累计解决企业登记、社保转移等复杂问题60余件，开展帮代办服务2000多件次。建立“受理－办理－反馈－优化”全周期服务机制，设置“办不成事反映”兜底保障，梳理帮办案例形成服务标准，累计采纳群众建议30条，平均办理时长缩短近三成。

　　三是构建智慧服务“云端生态”，拓宽政务服务半径。协同多部门归集政策、再造流程、共享数据，“农村建房一件事”等事项实现“一窗受理、并联审批”，办理环节由8个减至4个，审批时限从32天压缩至16个工作日，配套免费图纸设计和上门放线服务，户均节省费用超千元。升级“一网通办”平台，上线24类高频事项“指尖办”，累计办件超 2万件，其中“企业迁移登记”率先在益阳完成首例办件，办事环节、材料、跑动次数大幅削减。