今年来，沅江市坚持便民高效、协同配合的工作主线，持续优化政务服务流程，提升政务服务水平，全面推进“开办运输企业一件事”的推广实施，不断增强企业和群众的获得感和满意度。

    一是在服务管理上做加法。建立统筹协调机制和联络人制度，形成了政府主导、交通部门牵头、责任部门联动、有序推进的工作格局。全面建立线下办理机制，科学设置“高效办成一件事”综合窗口，确保线下“一件事”依托省“一网通办”系统统一受理，实现能收、能办、能评、能汇。工作人员从企业和群众角度深入体验实践“开办运输企业一件事”办理，梳理办理流程，编制办事指南，让企业群众能办、会办、易办。

二是在办事流程上做减法。将申领道路货物运输经营许可、货运道路运输证核发以及企业营业执照信息核验3项业务集合为“开办运输企业一件事”，原材料22份精减至6份，审批时限由5个工作日压缩至1个工作日，并可实现全程网上办理。只要符合开办条件，企业（含个体工商户）可实现一次申请、一次性核发《道路货物运输经营许可证》和《货运道路运输证》，实现只跑一趟就可坐等办结的高效审批服务，群众办事便捷度提升。

三是在提质增效上做乘法。持续推进“互联网＋政务服务”，依托“沅江市政务服务旗舰店”、“湘易办”APP，深入拓展“网上办”“掌上办”和“全程网办”，实现“审批不见面”。设立“帮办代办”“绿色通道”免费邮寄等综合服务窗口，实施全程帮办代办、提前预约办理、加班延时办理、上门办理等系列暖心便民服务举措，累计为企业和群众提供帮代办服务近万人件次。

四是在纾困解难上做除法。对标“好差评”、监督投诉、作风建设等机制落细落实，深入开展政务中心“作风建设专项整治行动”。设立群众“办不成事反映窗口”，在大厅醒目位置公布投诉电话，针对服务不优、作风散漫等问题进行重点处置。坚持回访“把脉”，每月从办事群众中选取20人进行电话回访，详细登记群众反馈问题并及时整改。累计查摆整改窗口问题18个，回访群众206人次，采纳合理化意见建议32条，解决群众反映的“疑难杂症”问题36起，全面建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，消除办事过程中企业群众的“烦心事”“痛难点”和“中梗阻”。