一、家电以旧换新活动什么时候开始？截止到什么时候？哪些人可以申领补贴？
答：益阳市家电以旧换新活动实施时间是2024年9月下旬至12月31日。只要是年满18周岁及以上的个人消费者（领用补贴时的手机定位及购买家电时零售企业所在位置和送货地址均在益阳市地域范围内），活动期间在市内（含各县市区）购买家电，就可以申领家电以旧换新补贴。
二、哪些家电产品在补贴范围内？
答：共有8类家电产品纳入了此次补贴范围，包括：
1.二级及以上能效或水效标准的冰箱（含冷柜、冰吧）
2.洗衣机（含洗烘一体机、干衣机）
3.电视（含投影仪）
4.空调（含挂壁式空调、立柜式空调、中央空调风管机、中央空调多联机、中央空调天花机）
5.电脑（含台式机、笔记本电脑）
6.热水器（含壁挂炉、电热水器、小厨宝）
7.家用灶具（含电磁炉、集成灶）
8.吸油烟机
三、补贴标准是怎么样的？
答：对购买以上8类家电的补贴，分以下标准：
1.一级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售（成交）价格的20%；
2.二级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售（成交）价格的15%；
3.没有规定能效或水效的产品补贴标准为产品销售（成交）价格的15%。
每位消费者每类产品可补贴1件，单件补贴不超过2000元，就是说最高补贴可达1.6万元。
四、一定要交旧家电才可以参加活动吗？
答：本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以领补贴券。
如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，旧家电折旧价格可直接在购买新机时进行抵扣，商户也可提供旧家电上门回收等服务，回收价格及具体服务内容由消费者与商家协商确定。
温馨提示：消费者交售的废旧家电应有机壳、电机（压缩机）、线路板、供电电源等核心部件。
五、补贴以什么形式发放？
答：发放优惠券补贴。
六、如何领取补贴？
答：第一步，提前下载或更新到最新版本云闪付APP；
第二步，打开云闪付APP，首页点击“以旧换新”——进入“2024年湖南省家电以旧换新”——进入益阳活动专区。或者，搜索“湖南节能家电”小程序进入，也可直接在云闪付APP扫描二维码进入。
第三步，在云闪付小程序领券页面基于自身需求可分别领取8类家电产品补贴券。
温馨提示：您可以在明确意向产品、明确产品能效等级之后再领券，不浪费个人的领取资格。
七、哪些商家、门店可使用补贴券？答：本次家电以旧换新活动覆盖益阳市所有区县（市），云闪付APP会公布活动适用门店。
只要您是在以下门店采购，均可参与活动。
支付方式：第一步，在商家名录中，找到您最方便前往的一家进行线下家电商品选购，注意自己要选购的家电是否在本次活动范围内。
第二步，用户选购完毕，在商家门店结账时，用云闪付APP出示付款码，完成支付。
八、家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？答：可以。家电以旧换新补贴是在产品销售（成交）价格的基础上进行补贴。
比如，消费者购买一台一级效能空调，原价11000元，最终以10000元进行成交，享受家电以旧换新补贴2000元，结账时，支付8000元即可。
九、网上购买家电可以享受此补贴吗？答：暂时不可以。目前，省商务厅正在努力推进京东等线上零售企业参与湖南的节能家电以旧换新活动。
十、如果有商家临时涨价怎么办？答：线下报名参与活动的企业，在此次活动开始前，就要市商务主管部门报送近期参与活动商品的单台平均成交价格。商务部门将以此为参照对活动期间的销售价格进行监控，当价格出现不合理变动时,平台会进行预警，也与企业约定了出现违规操作企业需承担的责任。
十一、如果需要退货补贴资金怎么处理？如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，实付货款通过原支付渠道退还消费者。如退货发生在财政补贴资金拨付以后，由参与商户及时将与所退家电相关的补贴资金退还国库。