“太感谢你们了，要不是你们上门服务，我都不知道该怎么完成认证。”家住沅江市南嘴镇百家沟村的胡德保激动地说道。

近日，沅江市南嘴镇政务服务“帮代办”人员了解到胡德保行动不便，又不会操作智能手机，存在养老待遇资格认证困难，便主动通过电话联系，在休息时间上门利用“湘易办”APP帮助胡德保完成了今年的养老待遇资格认证。

对于部分行动不便的老年人来说，完成每年养老待遇资格认证工作令他们头疼。南嘴镇聚焦群众需求，转变服务理念，从“等人来找”到“上门帮办”，健全以镇村便民服务人员为主导的“帮办代办”服务体系，组建20余人“帮代办”队伍，在日常排查过程中，对高龄、重病、行动不便或不会使用智能机的困难老人进行逐一登记，并通过电话联系，对有需要的群众提供暖心上门认证服务，确保养老待遇资格认证工作顺利完成。

群众利益无小事，为民服务见初心。2023年以来，南嘴镇政务服务“帮代办”人员先后为300多名困难老人开展了社保认证、两扶调查、两保缴纳、残疾人申请等上门服务，通过将“帮办代办”全方位融入政务服务体系，结合“湘易办”APP，用高效、快捷的服务打造政务服务“南嘴样板”，真正把群众的“烦心事”办成了“暖心事”。