51、26、4，三个数字代表着沅江市2021到2023这3年营商环境评价政务服务指标全省排名的上升。2023年，沅江市荣获湖南省“一件事一次办”改革真抓实干督查激励表扬、入选政务服务改革“揭榜竞优”攻坚克难典型经验等荣誉。

沅江市行政审批服务局始终把营商政务环境创新提升行动作为工作的重中之重，深入实施营商政务环境效能提升行动，攻坚克难、解放思想，打造了一批经验做法，为企业群众交出了满意答卷。

打造“一件事一次办”升级版

沅江市根据不同人群的办理习惯和办理诉求，构建线上线下同步办理形态，以“一张表单、一套材料、一次提交”为标准。整合公共租赁住房一件事涉及的住房保障中心、民政、公安等9个市直服务事项，实现县镇村三级联动审批，运用电子表单、电子证照调用、无证明城市等手段提高审批效率，身份证、户籍材料等材料实现“免证办”，运用短信主动提醒服务功能，审批结果通过短信发送到手机上，实现申请、提交、意见审批、印章应用、表格打印等全部流程线上、线下一次性办好，有效排除各种人为因素对审核的干扰。

公租房一件事上线运行以来，已受理申请事项775件，审核办结724件。申请人由原来需提供10余份材料、跑13个部门、35个工作日才能审核办结，现已缩减到提供2份材料、1个办理环节、7个工作日内就可审核办结。

推进政务服务“跨省通办”改革

沅江市有近10万人在广东、上海等地经商、务工，群众异地办事需求逐渐增大。为降低办事成本，服务好“流动群体”，沅江市率先在全市制定“跨省通办”工作规程，以高频政务服务事项清单为基准，确定涉及企业开办、就医、办税、养老保险等方面的99项首批“跨省通办”政务服务事项，统一办事流程、申请表单通用格式、申请材料文本标准，实行“即来即协调、即办即开通”。开辟“跨省通办”服务专区，设置“异地办事”专栏，实现网上审批；梳理“一网通办”APP19个，指导群众利用APP、自助服务设备终端和支付宝等跨省通办。目前，沅江市已与广东、山东的15个地区签订“跨省通办”合作协议。

近年来，沅江市聚焦企业和群众反映突出的异地办事“多地跑”“折返跑”等难点、堵点问题，推进政务服务“跨省通办”改革，服务“流动群体”。今年来共办理“跨省通办”政务服务事项1975件。

推行精细化管理

沅江市行政审批服务局 推进人员管理精细化，健全窗口工作人员进出、请销假等16个管理制度；规范服务行为，重塑窗口形象；规范学习教育和业务培训，不断增强服务本领；打造“窗口党旗红”党建品牌，坚持共产党员和先进典型示范引领。推进服务管理精细化，强化进驻事项管理，落实“应进尽进” 和“四减一优”；强化运行管理，推行“一枚印章管审批”，建立“首席事务代表”和联席会议制度；强化效能监管，市、镇、村实现好差评全覆盖；构建三级帮代办体系，推行错峰预约办、“移动办”、上门办。推进督查考核精细化，拓宽畅通投诉举报渠道，强化社会监督员和媒体监督；健全问题交办、整改、反馈、回访制度；健全日常巡查、点评通报、信息共享、部门联动、问题线索移送等工作机制；健全窗口日常考评和年度考核制度。

沅江开展精细化管理行动以来，减少审批服务事项材料60%，压缩事项办理时间80%以上，平均减少1.4次跑动；为企业群众提供主动服务400余次，帮代办3000余件次，网办3余万件，上门服务300多人次；查究各类问题18个，向相关窗口单位交办、督办问题8个。