沅江市人民政府

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 近日，沅江市政务服务中心积极建立健全“帮（代）办”服务机制，为有需要的群众提供全程业务“帮（代）办”，让群众少跑路，一次到位。

上午，市民郭丽娜带着准备好的资料，从南大膳镇来到了沅江市政务服务中心办理社保补贴，初次到访的她对政务中心的职能窗口的分布并不熟悉。在“学雷锋志愿服务站”的工作人员认真翻看了她提交的资料后，发现部分资料缺失，便现场协助她补齐。随后，从打印资料到窗口办理各个环节，在工作人员的帮助下，郭丽娜一次性顺利走完所有流程。

“工作人员一路带着我，耐心告知我每个业务对应的办理窗口，服务态度特别好，手续办理得又快又顺利。” 郭丽娜说道。办完手续后，工作人员还告诉郭丽娜下载“智慧人社”APP，以后办事可以直接在网上完成，快速便捷。

近年来，沅江市政务服务中心始终以企业和群众需求为导向，设立“帮（代）办”专窗、组建“帮（代）办”专员队伍，不断优化服务品质，提高办事效率，切实解决群众急难愁盼问题。

“我们政务服务中心这支由20人组建的“帮办代办”队伍，主要为办事群众提供政策咨询、文明劝导、处理投诉等业务。今年来，我们共为企业、群众主动提供服务600多次，网上指导办件400多次。”沅江市政务服务中心副主任夏令说道。