“我是四川户籍，在四川办的退休手续，在沅江市社保窗口办不了一年一次的生存认证，这怎么办啊？”近日，沅江市政务服务中心“办不成事”反映窗口接到一名办事群众反映。

　　工作人员随即与社保窗口人员对接，了解到“四川人社”微信公众号可以办理四川户籍生存认证。工作人员现场指导办事群众关注“四川人社”微信公众号，手把手帮助领用“电子社保卡”、填写个人资料，顺利完成了社保认证。

　　“你们服务太贴心了，我还担心是不是要跑回四川去认证哩！”办事群众高兴地为窗口工作人员点赞。

　　沅江市政务服务中心“办不成事”反映窗口主要是针对企业、群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”而开辟的专门处理渠道。群众在办事过程中出现“办不成事”情况时，在窗口反映后，将由工作专班协调解决。全市12个镇（街道）便民服务中心、市政务服务中心共设立16个“办不成事”反映窗口。窗口成立以来共受理事项176件，解决问题172件。

　　沅江市纪委监委将“办不成事”反映窗口问题梳理列入“清廉大厅”建设群众投诉举报内容，对投诉举报开展监督检查。着力整治窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作风和腐败问题，针对监督检查发现的问题梳理形成问题清单，由责任单位认领并限时完成整改；通过信息共享、部门联动、线索移送工作机制，对工作落实不到位、推诿扯皮、问题处置不力的单位启动追责程序。

　　“我们将‘办不成事’反映窗口作为反映群众呼声、解决群众和企业急难愁盼问题的‘风向标’”。沅江市纪委监委相关负责人表示，下一步将充分发挥该窗口在优化营商环境工作中的监督作用，压紧压实职能部门主体责任和行业监管责任，全力推动政务服务规范化、便利化，为持续优化营商环境提供坚强的纪律保障。