沅江市人民政府

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“以前只见过潮汐车道，今天体验了‘潮汐窗口’，真让人暖心。” 近日，在沅江市政务服务大厅办理社保登记的琼湖街道太白社区返乡人员刘女士称赞道。刚开始，刘女士看到社保窗口前人头攒动，以为要排长队等候许久，没想到在工作人员引导下前往“潮汐窗口”，短短几分钟就顺利办完了业务，大大节省了时间。

年关临近，返乡人员日益增多，沅江市政务服务中心的社保、人口与出入境、不动产登记等业务量大的窗口迎来高峰，时常出现人流量剧增、业务繁忙、人员拥挤的状况。为有效应对这一情况，沅江市数据局创新服务模式，优化窗口资源配置，在大楼各楼层的重要专区窗口灵活设置综合服务“潮汐窗口”。

该窗口采用“台前不动，台后联动”的运行模式。当业务量突然增加时，后台人员会被临时调配，迅速启动“潮汐窗口”提供援助，引导办事群众在原排队顺序基础上进行分流排队办理。而在高峰期过后，“潮汐窗口”则暂停服务，后台人员返回原岗位办公。这一举措不仅节约了办事资源，还增强了应对短时大量业务的灵活性，显著提升了工作效能。

同时，“潮汐窗口”还特别关注老弱病残孕等特殊群体，为他们提供“免叫号、免排队、免等待”的贴心服务，全方位提升特殊群体办事的获得感。此外，为推动更多政务事项实现“掌上办”、网上办，减少群众排队等候时间，沅江市数据局精心选派了18名政治素养高、业务能力强、服务意识好的政务工作人员，在大厅各楼层间穿梭，全力协助群众解决网上申报、手机APP下载、资料上传等线上办理过程中遇到的问题。

沅江市政务服务中心的“潮汐窗口”及相关服务举措，是便民服务的生动实践，切实为群众带来了便利和温暖，也为提升政务服务水平提供了有益借鉴 。