围绕难点堵点问题，沅江市常态化开展“我陪群众走流程”活动，问计于民，到群众中去找到解决问题的“金钥匙”。今年以来，37家市直部门单位和镇（街道）通过这一活动，接待办事企业群众140多人次，发现并解决问题26个，采纳合理化意见建议12条，解决各类问题100多个，满意率100%。

每月8日的“园区市长日”，是沅江市政府专门为企业设置的解难通道。座谈会上，企业主当场提问，政府职能部门一把手现场回应，有的问题当场拍板解决，实现政企良性互动。从今年8月开始，已举办3期“园区市长日”活动，累计办理11家企业反映的28个具体事项，企业对办理进度、效率、服务态度均100%满意。

企业如此，普通百姓的诉求怎么解决？沅江市将开展“我陪群众走流程”活动与实施“八大行动”结合起来，采取座谈会、现场交流、坐窗口体验办、问卷调查等形式，持续优化营商环境，推动“两重”“两新”工作取得实效。沅江市数据局组织窗口所在单位负责人转换身份，每月定期在大厅综合窗口和“一网通办”平台，以一线窗口工作人员视角“坐窗口、走流程”全程参与事项收件和受理环节，切实解决痛点堵点，提高办事效率。还通过问卷调查、电话回访，以及“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线等渠道，处理回复市长热线工单24条，发现并整改问题18个，采纳群众合理化意见建议45条。

为解决老弱病残孕等特殊群体办事不便的问题，沅江市组建了一支18人的帮代办志愿服务队，每天穿梭于大厅各楼层，主动为群众答疑解惑，全程提供帮办代办服务，实现更多政务服务事项“智能办”“高效办”。今年以来，政务大厅累计提供预约延时服务600多人次、上门服务1800多人次、全程线上线下帮代办1600多人次。