“园区市长日”这种形式不花俏、很实在，对我们提出的问题回复很及时，解决问题也很到位，我们非常有信心把企业做大做强，为沅江经济高质量发展做贡献！”企业负责人龙泽贵感慨道。

10月8日，沅江市人民政府第三次“园区市长日”座谈会活动现场，湖南鑫海渔业股份有限公司、湖南鸿发石油化工有限公司、沅江市金莫特电子有限公司3家企业负责人畅所欲言，分别就人才用房、道路交通、积水排放等问题提出具体诉求与建议，相关部门现场作答复、精准拿方案、限时办结，获得了企业家们的一致称赞。

近年来，沅江市常态化开展“我陪群众走流程”活动，结合“八大行动”实施方案，创新走流程方式方法，采取座谈会、现场交流、坐窗口体验办、问卷调查等形式，持续优化营商环境，推动“两重”“两新”工作取得实效，助推沅江经济高质量发展。

访企业解“难点”，实现政企良性互动。企业在经营发展中遇到问题怎么办？企业对政府的工作有意见、提建议怎么办？---到“园区市长日”去，同市长、副市长们面对面地交流、交心。健全长效常态政企对话机制，建立问题“收集、交办、督办、回访”全过程闭环管理机制，严格落实惠企政策，加大助企纾困力度，及时帮助企业解决发展中遇到的困难，切实满足企业项目审批、用能、用地、用工、用电、融资等方面的需求，为企业健康发展保驾护航。从今年8月份开始，已举办3期“园区市长日”活动，累计办理解决辣妹子、海荃游艇、中联重科等11家企业反映的28个具体事项，印发交办单2期、督查通报2期，企业反映的问题均按序时进度解决，企业对办理进度、办理效率、服务态度均100%满意。

换身份梳“堵点”，提升政务服务质效。沅江市数据局（沅江市行政审批服务局）拓宽“我陪群众走流程”活动覆盖面，组织窗口所在单位负责人转换身份，每月定期在大厅综合窗口和“一网通办”平台 ，以一线窗口工作人员视角“坐窗口、走流程”。重点围绕农村建房、水电气网联合报装、开办运输企业、退休等17个“高效办成一件事”，聚焦企业和群众办事是否存在“多头跑”“重复跑”、办事流程是否顺畅、政务服务评价渠道是否畅通等情况，全程参与事项收件和受理环节，了解企业和群众满意度，广泛听取企业和群众的意见和建议，切实解“痛点”、通“堵点”，提高办事效率。今年以来，已累计组织37家市直部门单位和镇（街道）开展“我陪群众走流程”活动，接待办事企业群众140多人次，发现并解决问题26个，采纳合理化意见建议12条。

问群众找“金点”，打造舒适暖心服务环境。“老年人如何在智能手机上进行生存认证”、“无犯罪记录能否在居住地派出所办理”“人民医院进行残疾等级鉴定时能否像看病一样随到随检”……这些“疑难杂症”既是群众所需所盼，他们也能提供不少好举措、金点子。沅江市数据局（沅江市行政审批服务局）组织开展政务服务问卷调查2000余人次、政务服务电话大回访600多次。还通过设立的“办不成事”反映窗口，公开投诉举报信箱、“好差评”评价、12345政务服务热线等投诉举报渠道，处理回复24条市长热线工单，及时发现并整改问题18个，采纳群众合理化意见建议45条。针对群众反映的办事停车难问题，该局专门开辟了群众免费停车车辆识别系统，将有限的车位留给办事群众。为解决老弱病残孕等特殊群体办事不便的问题，组建了一支18人的帮代办志愿服务队，每天穿梭于大厅各楼层，主动为群众答终解惑、全程帮办代办服务，实现更多政务服务事项“智能办”“高效办”。累计已提供预约延时服务600多人次、上门服务1800多人次、全程线上线下“帮代办”1600多人次，红马甲成为大厅一道最亮丽的风景线。