连日来，沅江市纪委监委立足“监督再监督”职责定位，督促检查市政务服务中心“办不成事”反映窗口落实情况，切实解决群众急难愁盼问题，全面提升政务服务质效。近日，沅江市政务服务中心“办不成事”反映窗口接到一名办事群众反映，自己需要变更农村企业地址，但没有所属村（社区）盖章证明，往返一趟四五个小时的时间。工作人员了解后，现场帮助他进行容缺受理机制，后续再补齐资料即可，不到五分钟，资料不全的问题就得以解决。

市民 曾新良：我在大厅遇到问题，工作人员都会很耐心的跟我沟通，我提出的问题都能帮我解决。

沅江市政务服务中心了解到群众办事“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等各类疑难问题，成立了“办不成事”兜底窗口及工作专班，实行“首办负责制”“限时办制”。对受理的事项提供兜底服务，分派相关部门处理，并在处理后对群众进行回访，切实协调解决群众各类烦心事，把难事办成、把实事办好。

沅江市数据局局长 邱浩宏：就办不成事窗口受理的事项，我们工作专班及时启动问题梳理、沟通协调，所有问题事项都能得到有效的回应、解决。群众回访满意率100%。

沅江市纪委监委将“办不成事”窗口问题梳理列入“清廉大厅”建设群众投诉举报内容，对投诉举报开展监督检查。着力整治窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作风和腐败问题，针对监督检查发现的问题梳理形成问题清单，由责任单位认领并限时完成整改；通过信息共享、部门联动、线索移送工作机制，对工作落实不到位、推诿扯皮、问题处置不力的单位启动追责程序。今年以来共开展明察暗访8次，提出整改建议12条。

沅江市纪委监委驻市住建局纪检监察组干部 张凯：我们将充分发挥“办不成事”窗口在优化营商环境工作中的监督作用，压紧压实职能部门主体责任和行业监管责任，全力推动政务服务规范化、便利化，为持续优化营商环境提供坚强的纪律保障。（来源：益阳广电）