“我原来以为要跑到武汉办理，没想到在沅江不到半个小时就解决了。”9月12日，在沅江市政务服务中心办税服务专区，李女士拿到清税证明后，为沅江政务点赞。

之前，李女士在湖北省武汉市开办了一家小餐饮店。为了照顾子女上学，她回到家乡沅江定居，想把武汉的店注销掉。

沅江市政务服务中心“办不成事”反映窗口了解到李女士的诉求后，协调办税服务专区工作人员通过征纳互动运营中心与湖北省武汉市汉阳区办税服务大厅取得联系。对方线上接收了李女士的身份证和营业执照等信息，经仔细核对并在系统查实后，实时为李女士开具了清税证明，随后回传至沅江。整个业务用时不到半个钟头。

近年来，沅江市数据局坚持人民至上的服务理念，创新政务服务方式，规范政务服务行为，市政务服务中心共设立6个“办不成事”反映窗口。选派政治素养好、业务水平高、服务意识强的政务精兵坐镇协调处理相关问题。

“办不成事”反映窗口，主要是针对企业、群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”而开辟的专门处理渠道。窗口虽小，解决的却是群众关心的民生实事。截至目前，“办不成事”反映窗口已累计接待群众近400人次，受理事项176件，解决问题172个，采纳合理化意见建议32条，群众回访满意率达100%。