近日，沅江市医保局积极响应省、市号召，开展了“走流程、解难题、优服务”行动，旨在优化医保服务流程，提升服务质量，切实解决群众在办理医保业务中遇到的难点和堵点问题。此次行动由医保局党组班子成员分别以不同身份深入体验业务流程，确保医保服务更加高效、便捷。

在行动中，两位党组成员以经办工作人员的身份，全流程参与了住院零星报销和异地就医备案两项业务的办理。在体验住院零星报销流程时，党组成员深入体会了整个办事流程，了解了报销所需材料、办理流程及办理时限，发现部分群众由于材料准备不充分，需要去进行打印，建议加强服务人员对群众使用自助打印机的指导，以减轻群众因为不会使用设备的焦虑。经办异地就医备案业务时，从业务咨询到信息提交，再到最终备案成功，每一个环节负责人也都进行了仔细体验，发现无论是线上办理渠道、电话咨询服务还是线下当面办理都十分方便，需要提供的信息资料也清晰明了，工作人员服务热情，群众反映办事效率高。

另一位党组成员则以普通办事群众的身份体验了参保信息查询的全过程，详细询问了信息查询的具体步骤和所需材料，并实际操作了线上查询平台。通过此次体验，发现查询系统虽然便捷，但对于不熟悉手机操作和自助查询机操作的群众来说存在一定难度。因此要求加强服务人员对办事群众的指导，用更耐心、细心、热心的态度服务群众。

　　在整个“走流程”行动中，党组成员不仅关注业务流程的优化，还特别重视与办事群众的交流。他们耐心倾听群众的意见和建议，对于群众反映的问题，现场办公，积极协调相关部门，研究解决方案，力求妥善解决这些问题。

　　此次“走流程、解难题、优服务”行动是沅江市医保局提升服务水平的重要举措。通过党组班子成员的亲身体验和现场整改，医保局将进一步优化服务流程，提高工作效率，为广大参保群众提供更加优质、便捷的医保服务。