“我赶到沅江市政务大厅的时候已经接近中午12点了，这里的工作人员特意为我延时服务十几分钟，指导我填写申请表格。我要为他们的优质服务点个赞！”近日，前来申请办理残疾证的李女士竖起大拇指说道。这只是沅江市政务服务中心窗口贴心服务的一个生动缩影。

在政务服务中心，这样的温暖场景不断上演。“我帮您下载好了‘智慧人社’APP，以后您在手机上就可以进行生存认证了。”“我原来以为要到武汉办理的小餐饮店注销业务，没想到你们帮我通过系统远程操作，不到半个小时就解决了。” 这些看似平常的民生小事，对于老百姓而言却是头等大事。 

沅江市政务服务中心积极建立健全政务服务“帮办代办”机制，专门设立“帮（代）办”窗口，精心选派18名政治素养良好、业务水平高超、服务意识强烈的政务精兵组成“帮（代）办”专员队伍。“帮（代）办”专员每天身着醒目的红马甲，穿梭于大厅各楼层，为办事群众提供全方位服务，从政策解读、咨询引导、文明劝导到投诉回复处理，每一个环节都认真对待。同时，他们还全力帮助群众解决网上申报、手机APP下载、资料上传等过程中遇到的各种问题。

截至目前，“帮（代）办”专员已经累计接待服务群众3000多人次，主动为企业群众服务达600多人次，完成帮代办服务3000多件次，指导网上办理400多件次，成功处理各种“疑难杂症”问题200多个，并且采纳群众提出的合理化意见建议40多条，用实际行动书写了沅江政务服务的精彩篇章。

责编：黄泽东  审稿：黄浩