近年来，沅江市泗湖山镇行政审批工作围绕服务群众和优化营商环境这一核心持续发力，以行政审批“一二三”式服务为重要突破口，让每一位前来办事的群众都深深感受到政务服务所蕴含的温度与力量。

在优化审批流程、提升服务效率方面，泗湖山镇成果显著。

泗湖山镇积极推行“一站式”服务，通过整合多个部门的审批服务事项，专门设立“一站式”服务窗口，真正实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。在优化审批流程、减少环节的同时，审批效率大幅提高。2024年至今，已办理城乡居民参保登记3847件、惠农补贴数据采集及公示314件、失业登记32件、《就业创业证》申领29件、就业困难人员认证33件、社保补贴20件。尤其是今年9月，泗湖山镇推动农村建房一件事“一网通办”平台办理，与自然资源规划部门紧密对接，村民在窗口提交材料后即可线上限时办结，目前已通过该平台办理建房申请6件。

同时，实施“容缺后补”制度，对于部分非核心材料，允许群众在提交主要材料后先行办理，后续补齐，有效缩短审批时间，群众满意度得以提升。此外，开展“全流程帮办代办”服务，设置帮办代办窗口，通过村干部上门服务、全程跟踪等方式，为群众提供从咨询、申请到审批、办结的全流程协助，确保群众办事便捷高效。

在依托科技支撑、提升信息化水平上，泗湖山镇也有诸多举措。

泗湖山镇建设电子政务平台，借助互联网技术，实现审批事项的在线申报、审核和办结，群众利用电脑或手机就能随时随地办理。在镇党群和政务服务中心及14个村（社区）便民服务代办点推广自助服务终端，提供多项审批事项的自助查询、申报和打印服务，并且利用大数据进行智能审批，依据预设规则和算法，实现部分审批事项的自动审核和快速办结。

为提升服务水平，泗湖山镇还制定“三个机制”。制定培训机制，定期组织窗口工作人员开展业务培训和技能提升活动，确保工作人员精通审批流程、政策法规和操作技能，提升专业素养。建立激励机制，对表现优秀的窗口工作人员予以表彰和奖励，激发工作积极性和创造力。同时，制定考核机制，严格监督考核窗口工作人员的服务态度、办事效率和工作质量，强化服务质效。

在创新服务模式、提升群众满意度层面，泗湖山镇同样亮点频出。

泗湖山镇开展“延时服务”，为满足群众在非工作时间的审批需求，设置延时办理专区，坚持以群众需求为导向，推进“不打烊”延时服务常态化，提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等多样化延时服务。针对行动不便、高龄老人等特殊群体推行“上门服务”，工作人员主动上门办理审批事项。建立“好差评”制度，在党群和政务服务中心大厅设置评价器，收集群众对窗口工作人员服务的评价，据此了解群众需求和意见，为改进服务提供依据。此外，强化预警管理，建立日常网上巡查制度，每日两次登录“一网通办”系统查看各村办件预警信息，发现办结时间不足时及时通知相关负责人处理，杜绝“红黄牌”现象。

通过这些亮点措施和经验做法的扎实推进，泗湖山镇行政审批工作成效斐然，群众满意度持续攀升。未来，泗湖山镇将继续深化行政审批服务，不断创新审批方式，进一步提升审批效能，全力为群众畅通行政审批“最后一公里”，提供更优质、便捷、高效的审批服务。

责编：黄泽东  审稿：黄浩