“我在网上看到了你们推迟大厅开放的通告，抱着试一试的心态打了电话，没想到也能很快把事情办好，为你们的服务点赞！”办理工伤保险事项的李先生在电话里高兴地表示感谢。

“您好！目前疫情防控形势严峻，政务服务大厅暂不开放，敬请谅解。”政务中心大门外，局机关工作人员耐心地向群众解释。往年节后来政务服务大厅办事的群众络绎不绝，今年却格外冷清。与之形成鲜明对比的是，各窗口值班电话异常火爆，最多的一个窗口日接咨询电话达60多个，平日忙着办件的工作人员摇身一变成了”咨询师”“培训员”，让群众足不出户就能网上办理和预约办理事项。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情与春节不期而遇，外出返乡人员增多，群众办事密集，情况复杂。市行政审批服务局提前发布了《关于推迟市政务服务大厅窗口开放时间的通告》，倡导群众通过湖南政务服务网、政务服务微信公众号等线上方式办理政务服务事项，避免群众到办事大厅聚集；公布了所有窗口业务咨询电话，安排值班人员全程在岗在线服务，确保线上办理业务渠道的畅通，方便群众问得到人、说得上话、办得了事；针对网上预约和电话预约的办事群众，详细告知其所办事项流程和所需全部材料，预约时间具体到点。

截至2月7日，网络电话咨询人数2000多人次，预约办件25笔、网上受理数1839笔，网上办结数1782笔。

后阶段，我们将继续抓严抓细抓实政务服务大厅疫情防控工作，做到“防疫”“办事”两不误，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

责编：喻浩    审稿：黄浩