沅江市人民政府

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“真是太感谢你们了，没想到这么快就帮我解决了大难题！” 2月24日，在沅江市某医院的ICU病房内，老人家属紧紧握着民警的手，激动之情溢于言表。这份感激，源于沅江市政务服务中心人口与出入境管理窗口民警的一次暖心上门服务。

当日，一位神色焦急的群众匆匆赶到沅江市政务服务中心求助。原来，其家中老人因重病紧急入住ICU病房，可偏偏此时身份证不慎遗失，导致医保办理及后续报销手续受阻，这无疑给本就深陷困境的家庭雪上加霜。得知这一特殊情况后，沅江市数据局迅速响应，即刻协调人口与出入境管理窗口，安排民警携带专业办证设备，马不停蹄地奔赴医院。

面对ICU病房的特殊环境，民警没有丝毫退缩。他们积极与医院展开沟通协调，严格依照要求做好防护措施，而后小心翼翼地进入病房，为虚弱的老人采集身份证照片与指纹信息。完成采集后，民警争分夺秒，第一时间将信息上传，以最快速度为老人办理身份证，帮老人家庭解决燃眉之急。

近年来，沅江市数据局始终秉持以人民为中心的发展理念，持续在服务上推陈出新。通过不断优化服务流程，为特殊群体开辟绿色通道，常态化开展上门服务等务实举措，切实解决群众在生活中遇到的实际困难，用一个个暖心行动，不断提升群众的获得感与满意度，让政务服务的阳光照亮每一个角落。

责编：黄泽东  审稿：黄浩