“您好！彭奶奶，我们来给您办证啦！”“才打完预约电话，你们就来了，太感谢哒！”11月3日上午，看到特地上门为自己办理老年人优待证的沅江市琼湖街道书院社区工作人员，65岁高龄又身患残疾的彭雪琼老人兴奋地连连道谢。经过简单的信息采集，当天下午足不出户，老人就可以直接拿到崭新的证件了。

 据悉，为真正将基层公共服务（一门式）全覆盖工作落到实处，不断畅通便民服务渠道，琼湖街道秉着“便民路上不让一个人掉队”的目标，结合辖区实际，尤其是针对人口密集、困难群体基数大的老旧社区，通过开通电话预约热线，成立志愿服务队，简化办事流程，建立上门办证机制等一系列措施，着力打通服务孤寡、空巢、高龄老人及残疾人等特殊人群“最后一公里”，让其真正实现“零跑腿”；同时，结合人口普查入户摸底、医保收缴、监督服务微信群建设等日常工作，化“被动”为“主动”，积极对接辖内群众，广泛宣传动员，督促办理相关证件，助力实现政务服务事项“群众少跑腿”。

 截至目前，琼湖街道30个村社共受理各类事项1900多件，办结1853件，其中通过电话预约上门办理的160多件，受到群众的广泛好评。“下一步，我们将通过开设更多电话热线，织密织牢政务服务覆盖网。”该街道相关负责人介绍道。