“以前办事，经常像一只无头苍蝇一样到处去问，真正是累坏嘴、跑断腿，事情还不一定办得成，现在上面的政策是真的好，办事直奔村里便民服务中心找我们的小刘同志，办事门儿清，服务态度又好，就像自己的亲闺女”10月26日，新丰村村民服务中心门外，刚办结完受理事项的张娭毑兴奋地向大家展示手里的《老年人优待证》，对刚接待她的“小刘同志”更是赞不绝口。

 张娭毑嘴里的小刘同志名叫刘梦奇，是新丰村便民服务员。益阳市推动基层公共服务“一门式”全覆盖工作以来，黄茅洲镇积极响应，坚持从人才队伍建设着手，着力培养和选聘出了一支业务水平过硬、服务意识突出的年轻便民服务员队伍，以适应互联网时代政务服务需要。刘梦奇表示，今年一年，光是镇里组织的培训就不下10次，除了电脑技术、系统操作、业务政策和办理流程等专业技能培训外，镇里还多次组织开展初心使命教育和基层实践培训，让服务员队伍牢固树立为民服务意识，深层次掌握群众语言。

 镇党委坚持“一门式”全覆盖工作书记主抓主责，党委书记李选才多次考察镇属各村社区“一门式”推进情况。他表示，要把群众满不满意作为“一门式”全覆盖工作考核的唯一标准和最终目标，突出关键抓好服务员队伍建设。一是要及时察看政务服务受理事项登记，掌握群众的实时诉求，及时回应社会关切；二是要进一步拓展服务事项办理业务水平，打通群众办理事项的堵点；三是要强化纪律意识和服务意识，规范坐班值班和作息制度，自觉接受监督，全力打造出一支业务熟练、作风优良的高素质政务服务队伍，强化基层服务群众能力水平，不断提升群众获得感和幸福感。