沅江：“网小格”书写民生“大文章”

“自从我在‘网小格’反映的问题不到半天就得到了解决后，如今有事就上监督服务微信群里的‘网小格’，已经成了我们村的人解决身边烦心事的新途径。”6月2日，沅江市黄茅洲镇金华垸村刘大姐开心地说。

据悉，“网小格”是益阳市研发的网格微信群平台，由微信群、小程序、管理后台等组成，群众可以直接在微信群或填写小程序反映问题。各级各部门按照“属地管理、分级负责”的原则，在规定时间内办理群众诉求。目前，沅江市按照“一户一人”原则共建立511个微信群，153170人入群，实现市镇村三级全覆盖。

瞄准群众身边大大小小的烦心事，将服务群众延伸到基层神经末梢，最大限度方便群众是“网小格”的最初定位。全市通过“网小格”解决群众急难愁盼问题1073个，主要涉及政策咨询、住房保障、环境保护、生活用水、路面破损、物业管理、垃圾处理等重点民生问题，其中村级办结占比93%以上，做到了小事不出村，大事不出镇。

问题有没有真的得到解决，群众自己做裁判，每一条工单回复后，最后由上报群众直接评价，不满意则直接退回，沅江市纪委监委强化监督职责，市镇两级纪委安排专人每天巡群，对群众诉求工单办理情况不定期监督检查，发出督办意见67次，用铁的纪律倒逼村(社区)干部主动服务、职能部门主动作为，为群众排忧解难，4月全市工单超时率为0%，群众满意度100%。

“我们将进一步完善监督机制，促推责任单位充分管好、用好‘网小格’，用心用情解决群众反映的‘急难愁盼’问题，确保老百姓大大小小的事都能在网格中解决，真正做到‘服务群众零距离，解决矛盾无时差’。”沅江市纪委监委相关负责人表示。